南通市市场监管局聚焦民生热点，强化以12315平台为依托的消费维权网络建设，畅通诉求渠道，护航百姓消费，服务南通经济社会高质量发展。

一是提升消费维权执行力。按照“一号对外，集中接听、统一分流”的工作模式，打造统一高效的12315维权体系，做到有诉必理、有案必立。今年以来，12315平台共处理消费者咨询、投诉、举报61380件，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失一千余万元。

二是提升消费维权创新力。以保障和改善民生为导向，从2018年开始，作为市政府为民办实事项目，南通建成100家“消费维权直通站”，通过搭建“互联网+”网络维权平台，在消费宣传、权益保障等方面发挥了重要作用。2018年以来，各直通站为消费者挽回经济损失139万元，群众满意率97%以上。

三是提升消费维权影响力。围绕“信用让消费更放心”年主题，开展形式多样的宣传活动，宣传全市消费维权工作、投诉热点、侵权案例、维权先进典型等，形成全社会关心、支持消费维权工作的良好氛围。