5月9日，省市场监管局朱勤虎局长率队赴省消保委调研消费维权工作。李杰副局长、省局相关处室负责人参加调研。

 朱勤虎一行观看了消费维权工作专题片，听取了省消保委工作情况汇报，并就做好新形势下消费者权益保护工作进行座谈交流。

 调研中，朱勤虎充分肯定了省消保委工作。朱勤虎指出，近年来消保委工作有亮点、有特色，在全国有位置、有影响，体现出四个鲜明特点：一是维权体系“强”。省人大出台了《江苏省消费者权益保护条例》，消费维权工作的法律保障更加充分。二是维权工作“实”。在消费教育引导、强化社会监督、受理消费者投诉等方面做了大量工作，取得了显著成效。三是维权方式“新”。既有适应互联网特点的智慧“3·15”新平台，也有消费调查、商品比较试验、公益诉讼等新手段，维权方式不断丰富拓展。四是维权效果“好”。围绕消费热点问题攻坚克难，在全国率先提起机票“退改签”消费调查、个人信息安全消费民事公益诉讼等，取得良好社会效果。

 朱勤虎强调，作为消费者的“代言人”和“娘家人”，消保委要提高工作站位，找准职责定位，切实增强做好消费维权工作的责任感、使命感。要当好民生权益的守卫者。强化使命担当，切实履职尽责，确保消费者问题能反映、矛盾能化解、消费有信心、权益有保障，不断提升消费者的获得感、幸福感、安全感。要当好高质量发展的推动者。积极参与治理消费领域突出问题，推动消费环境持续优化，让人民群众消费更加安心、放心、舒心，更加充分地释放消费潜力，更好地发挥消费对经济增长的基础性作用。要当好社会稳定的维护者。要保持高度的敏感性，对一些容易引发群访群诉的苗头要早发现、早介入、早处理，把矛盾解决在源头，把纠纷化解在萌芽，切实防范群体性事件和系统性区域性风险。

 朱勤虎强调，消保委要充分运用新的体制优势，为消费者提供更加全面高效的维权服务，把消保委这块金字招牌擦得更亮。具体要在五个方面下更大功夫：第一，要坚持消费者至上，在处理消费纠纷上下更大功夫。要进一步畅通消费投诉渠道，完善消费纠纷多元化解机制，提升消费维权服务水平，努力让消费者在消费投诉调处中感受到公平正义。第二，要回应民生关切，在破解热点难点问题上下更大功夫。一方面要聚焦发现问题，用好消费调查、商品比较实验等手段，当好发现问题的“探照灯”，让各种行业潜规则和消费陷阱在灯光下现出原形；另一方面要着力解决问题，针对垄断行业、公用事业、新兴领域以及涉及百姓消费利益的重大事件，采取参与立法立规、发布消费警示、开展公益诉讼、实施法律援助等多种方式，解决好消费者关注的“急、难、愁”问题。第三，要适应形势需要，在创新维权方式上下更大功夫。要拓宽“电商消费维权直通车”的覆盖面，不断提高投诉处理的办结率和消费者的满意率；要建立消费维权数据归集通道，实现消费维权信息共享集成，建设消费维权的大数据“仓库”；要与阿里、苏宁等电商平台进一步加强合作，推进数据共享和诚信体系建设，为高效化解网络消费纠纷创造条件。第四，要推进社会共治，在完善“大维权”格局上下更大功夫。要借部门之力突破难点，借企业之力抓好源头，借行业之力促进自律，借媒体之力发现问题，借消费者之力强化监督，不断完善经营者自治、行业自律、社会监督、政府部门协作的消费维权社会共治格局。五，要加强自身建设，在提高维权能力上下更大功夫。要进一步转变维权思路，推动维权工作向事前引导、事中监督与事后维权三位一体转变，向督促经营者加强诚信自律、履行社会责任和加强商品、服务监督并重转变。进一步加强学习培训，切实提高依法维权、调解纠纷、综合协调、消费引导和应急处置能力。进一步理顺工作关系，建立沟通顺畅、衔接有力、联动紧密的工作机制；坚持打通贯通融通，建立与市场监管各业务口之间的问题会商、横向协同机制，形成消费维权工作合力。

 朱勤虎一行还看望了省纤检局、省私个协的干部职工。