一是依托大平台，发挥窗口服务优势。2019年，将原工商12315、质监12365、食药12331、物价12358、知识产权12330五条热线整合为市场监管12315一个热线号码，按照“一号对外、集中接听、统一分流”的模式，做到有诉必接、有案必查。2019年，共受理咨询、投诉、举报10.2万件，为消费者挽回经济损失1500余万元。疫情防控以来，南通市12315系统共受理与疫情相关的投诉、举报、咨询等7255件，办结6912件，为消费者挽回经济损失46.63万元。

二是依托大数据，发挥智慧监管优势。运用12315大数据研判、预警功能，有针对性地对投诉举报较多的行业开展专项治理。2019年，开展食药安全大检查大排查大督查及整治食品安全问题联合行动，查处案件466件。开展打击侵害消费者个人信息等行动17个，查办案件6480件。全国首创食品安全“抽检分离”“双随机”模式，全年抽检食品45978批次。疫情防控以来，开展农村集体聚餐管控，劝阻集体聚餐2.17万户、19.1万桌以上。全市307家农贸市场活禽交易区域全部关闭。

三是依托大维权，发挥协同治理优势。整合社会维权力量和资源，健全完善大维权机制。多部门协作，提升综合执法效能。与职能部门共享企业信用信息，30750家企业被列入异常名录，1752家企业被列入严重违法失信名单。多渠道并举，提升维权宣传效应。以“3.15”国际消费者权益日活动为契机，发挥电视、网络、微信公众号等媒体作用，发布消费提示128期、消费调查报告6个。多维度治理，提升诚信经营意识。以公共服务行业和消费者关注领域为重点，开展旅游、电子商务等领域放心消费创建。积极探索“互联网+餐饮监管”新模式，实现“可视化”点餐。