近日，江苏大学学生食堂内多了一座小屋，小屋内值班员正在为不满意今日食堂餐品的同学登记投诉情况，并立刻向后厨反映问题。这是镇江市首家校园食品安全“即诉即办”小屋内最近常见到的一幕。

作为镇江市探索食品安全社会共治，学习借鉴“枫桥经验”的一项首创举措，“即诉即办”小屋近日在江苏大学率先设立。“即诉即办”小屋是以践行“立足基层组织，整合力量资源，就地化解矛盾，保障民生民安”的新时代枫桥经验为理念，以“群众路线”为手段解决校园食品安全投诉问题，为用餐师生提供了三个方面的“一站式”服务：

一是提供“一站式”投诉窗口。“即诉即办”小屋以整合投诉处理途径、就地化解食品安全矛盾为首要目的。投诉人可直接在食堂使用手机扫描餐桌上和小屋外张贴的二维码进行投诉登记，也可进入小屋向值班人员提出诉求，值班人员在2小时内处理现场投诉争议，4小时内反馈线上就餐投诉。学校通过“即诉即办”小屋，提升了食品安全投诉处理的效率，向师生展示了学校处理食品安全问题不忽视、不逃避的态度，得到了校内师生的称赞。

二是提供“一站式”诉求分析。以“关注民情、改善民生、发展民主、维护民安、促进民和”为目的，“即诉即办”小屋成为了学校收集民情民意，提升用餐质量的重要途径，小屋在就餐时段安排专门值班人员收集、分析师生对餐品安全、口味、服务等方面的诉求，运行不到一周，仅小屋所在的第四食堂就接到投诉23件，其中涉及食堂菜品口味9条，服务态度5条，食品安全4条，饭菜价格5条，投诉均得到圆满解决。通过对食品安全情况的分析和掌握，为食堂管理提供了重要的决策参考。

三是提供“一站式”科普宣传。“即诉即办”小屋还将倡导“厉行节约、反对浪费”带到师生身边，小屋内免费提供打包盒打包袋，倡导“一粥一饭，当思来之不易”的节俭风尚，帮助在校师生“制止餐饮浪费”习惯养成。同时，小屋内设有膳食营养宣传图册、食品安全社会共治宣传倡导提示、食品安全问题与诉求处置流程和建议等科普宣传内容；中控大屏会根据需求日常播放营养知识短片、节令食品科普、制止餐饮浪费等多种科普宣传，把食品安全科普宣传“大餐”送给师生。

作为镇江首个校园食品安全“即诉即办”小屋，镇江市市场监管局与江苏大学在设计建造过程中，把师生在食品安全方面的需求整合融合于小屋，把校园里的食品安全投诉争议闭环在小屋，打造能在校园里“末端发力、终端见效”的食品安全“枫桥经验”。接下来，市场监管部门将在全市校园内持续打造标准化“即诉即办”小屋，在全市学校食堂常态化实施食品安全投诉处理机制，提高校园食品安全问题解决质量和效率，督促学校真正把师生“舌尖安全”放在首位。