近日，叮咚买菜外卖平台负责人一行专程来到苏州昆山市市场监管局，对市场监管部门的指导帮扶表示由衷感谢。

叮咚买菜外卖平台自运营以来，面临食品安全管控、合规经营规范、行业竞争秩序等多重课题。昆山市市场监管局秉持“监管与服务同频共振”的工作理念，既坚守监管底线，又主动靠前服务，为平台健康发展筑牢坚实保障。

针对平台经营中的合规难点，昆山市市场监管局组建专业指导团队，常态化开展《电子商务法》《广告法》等法律法规释法工作，重点规范平台促销宣传、收费公示等行为，引导平台明确区分各类收费项目，以显著方式公开规则，保障消费者的知情权。

在投诉纠纷处置方面，创新建立“政企联动”机制，指导平台优化客服响应流程，开展投诉处理技巧培训，推动用户反馈问题及时整改，有效提升了消费维权效率。

近期《外卖平台服务管理基本要求》国家标准实施后，昆山市市场监管局第一时间组织专题解读，协助平台优化调度算法、完善配送员权益保障措施，确保标准落地见效，实现合规升级。

“从平台初创时的合规指导，到发展中的精准帮扶，昆山市市场监管局、昆山市外卖配送行业党委每一次指导都直击痛点、雪中送炭。”叮咚买菜外卖平台负责人表示，正是监管部门既“严管”又“厚爱”的科学监管和服务模式，让企业得以在规范轨道上稳步前行，不仅有效规避了经营风险，更提升了市场竞争力。

下一步，昆山市市场监管局将进一步聚焦平台经济发展需求，提供更精准、高效、暖心的服务，与各外卖平台企业携手破解发展难题，共同营造公平有序、充满活力的市场环境，为全市外卖配送行业的健康发展注入持久动力。