8月27日上午，在省消费者权益保护委员会换届会议上，举行了“一键和解 维权放心”承诺活动启动仪式。

为深入贯彻党中央、国务院和省委、省政府提振消费专项行动决策部署，认真落实我省优化消费环境三年行动62条措施，省市场监管局、省消保委决定从现在起在全省开展“一键和解 维权放心”承诺活动，引导全省广大经营主体积极通过“一键和解”方式解决消费争议纠纷。

开展这项活动主要有三点考虑：

首先，这是提高消费维权效能的现实需要。按照《消费者权益保护法》规定，解决消费纠纷主要有和解、调解、仲裁、投诉和诉讼五种途径，其中经营者与消费者先行和解应该是“首选项”。要提高消费维权效能，必须从源头抓起，推动经营者更好落实消费维权主体责任，更大力度推行消费纠纷先行和解机制。通过开展“一键和解 维权放心”承诺活动，为经营者与消费者架起线上沟通桥梁，可以帮助消费者实现“人在家中坐，和解线上连”，以更加便捷的方式化解消费争议纠纷。

其次，这是落实市场监管总局开展“五个放心”承诺的实际行动。今年，总局部署开展以“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为主要内容的放心消费承诺活动。这“五个放心”中，维权放心是筑基守底的关键一环，因为消费者遇到的安全、质量、价格、服务等方面问题，最终都要反映到维权环节上来。抓“维权放心”、突出解决好维权端问题，就牵住了放心消费的“牛鼻子”，可以倒逼经营者从源头上提质量、优服务、保安全、护公平。开展“一键和解 维权放心”承诺活动，不是经营者的“空头承诺”，而是通过设置消费者与经营者直接沟通通道，既形成有效监督，又让消费者的获得感可感可及，从而构建起以维权放心带动安全放心、质量放心、价格放心、服务放心的良好机制。

第三，这是推动消费环境优化的重要举措。江苏是放心消费建设的发源地。近年来，我省围绕提振消费信心、优化营商环境推出了一系列举措，在全国率先探索开展线下实体店无理由退货承诺，积极推动建立小额先行赔付机制，着力打造“宁放心”“消费吴优”“淮海无忧购”等智慧服务平台。这次在省级层面率先开展“一键和解 维权放心”承诺活动，进一步丰富了优化消费环境的制度设计，形成了新的经营者承诺、消费者监督、政府部门监管、社会组织联动的消费环境共治格局，必将进一步提振消费信心、释放消费潜力。

“一键和解 维权放心”承诺活动坚持自愿便企原则，凡是自愿加入全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业（ODR企业）或江苏省“智慧315”综合服务平台先行和解绿色通道的省内经营主体，即为“一键和解 维权放心”承诺主体。省市场监管局将建立名录库，并通过官网等途径进行公示，为每家承诺主体制作“一键和解 维权放心”承诺电子标识，由其在线下门店、宣传卡片、包装袋、购物小票和网店页面上自行公示。市场监管部门还将对承诺主体采取激励措施，并进行跟踪督促和定期评估。

参加“一键和解维权放心”启动仪式企业

德基广场有限公司

金鹰国际商贸集团（中国）有限公司

金陵饭店股份有限公司南京金陵饭店分公司

同程网络科技股份有限公司

波司登股份有限公司

小米有品科技有限公司

中国移动通信集团江苏有限公司

中国电信股份有限公司江苏分公司

中国联合网络通信有限公司江苏省分公司

下一步，省市场监管局将深入推进“一键和解 维权放心”承诺活动。一是抓宣传发动，积极动员更多经营主体加入承诺活动，提升活动覆盖面；二是抓培训指导，推动承诺主体完善消费纠纷和解机制、提升和解能力；三是抓监督规范，推动承诺主体规范使用承诺标识、积极履行承诺；四是抓激励推广，推动承诺标识融入地图软件等数字化应用场景，多维展示承诺主体积极践诺的良好形象；五是抓典型选树，及时总结推广活动中涌现出来的先进典型，努力培育一批放心消费商店、网店、直播间、餐饮店、工厂等单元及放心消费市场、商圈、景区等集聚区，不断放大标杆效应，加力打造“放心消费在江苏”品牌，以消费环境持续优化提振消费信心，激发经济活力。

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《关于在全省开展“一键和解 维权放心”承诺活动的通知》