“非常感谢市场监管局和法庭的调解，没想到我的问题能这么快就得到了解决。”近日，消费者陆先生在问题解决后，为镇江经开区市场监管局“局所庭”联动多元化解消费纠纷模式点赞。消费者陆先生在镇江经开区某4S店购买一辆SUV汽车，使用一年不到，出现车顶棚滴水，致使脚垫、档把台、座椅、电子设备不同程度的进水。陆先生找到4S店，但4S店认为，陆先生的停车环境不佳，花瓣、柳絮等杂物堵塞天窗排水口导致漏水，不属于汽车质量问题，要修理得消费者自己付费。陆先生则表示，此前汽车生产厂家就该车型的天窗设计缺陷召回过自己的车，因此无法接受4S店的处理结果。镇江经开区市场监管局丁卯分局接到投诉后，找到双方纠纷的矛盾点，邀请经开区人民法院丁卯法庭法官参与，进行现场调解并达成一致。

此次纠纷的高效处置是镇江经开区市场监管局推动消费纠纷“局所庭”联动调解机制、构建消费维权“全链条”治理模式的一个缩影。“局所庭”联动调解机制是指市场监管分局与司法所、派出所、律师事务所、法庭等机构联动，通过信息互通、优势互补、资源互用，实现消费纠纷快速响应和高效调解，从而形成协同聚合效应。这一机制打破了过去消费纠纷处置由单一部门唱“独角戏”的格局，实现了消费维权从“各自为战”向“协同共治”的转变，为消费者构筑了更坚实的保护屏障。在这一机制中，根据消费投诉难易程度、情节复杂程度，由市场监管局牵头，其他部门紧密配合，按照“三方联动”“局所庭联动”等三级联动调解机制共同“把脉听诊出方”。为了有效化解消费纠纷，镇江经开区市场监管局创新开展“局所庭”联动调解机制，紧紧盯住了“疏、定、调、防”四字诀。

“疏”在源头。进一步拓展“汽车消费维权多元化调解中心工作站”的经验适用，在吾悦广场、长申超市、麦德龙、红星美凯龙等地设立企业消费调解工作站，充分发挥企业主观能动性，将消费纠纷化解在源头；

“定”职明责。抓实体系建设和制度保障，明确各方职责，强化依法管理监督，形成工作合力；

以“调”为先。整合市场监管局、法庭、司法所、派出所、律师事务所等调解力量，签订合作协议，设立联动调解工作室，构建高效便捷的消费纠纷调解体系；

“防”在前沿。联合开展消费教育和法治宣传，着力提升商户合规经营意识与消费者理性维权能力，共同打造放心、有序的消费环境。