近日，镇江经开区市场监管局收到相关游客关于圌山景区一处摊点存在未明码标价问题的投诉举报。接诉后，大路分局执法人员迅速响应，第一时间赶赴现场核查，针对存在的轻微违法问题，现场对摊主开展普法宣传与行政指导，督促摊主补齐价格标签并严格规范经营，当场完成整改闭环。这起涉旅投诉，在2小时内完成快速、妥善的处置，赢得了游客的充分肯定。

 这一案例，是镇江经开区市场监管局服务保障区域文旅经济健康发展的一个生动缩影。近年来，随着辖区圌山景区、吾悦商圈、纬五路美食街等文旅场景人气持续攀升，该局坚持“小切口、大服务”理念，通过一系列扎实举措，着力营造更加诚信、安全、优质的文旅消费环境。

做好“维权保障”，优化涉旅消费体验

 将高效化解消费纠纷作为重要抓手，持续提升游客满意度。坚持快速响应，通过严格落实节假日值班值守和“接诉即办”制度，确保游客诉求渠道畅通、响应迅速。今年以来，已高效办结各类涉旅消费投诉87件，办结率100%，群众满意率超95%。注重事前预防，在重点节假日前夕通过微信公众号等平台发布合规经营提醒告诫，并累计开展涉旅经营主体检查120余户次，重点规范价格公示、停车收费、广告宣传等行为，从源头减少消费纠纷的发生。

强化“风险管控”，守护旅客健康安全

 严格管控特种设备和食品安全风险点，确保消费者“玩得安心、吃得放心”。一方面，紧盯特种设备安全，采取“定期巡查+重点防控”模式，针对性加强节假日期间大型游乐设施、宾馆商超电梯等设备隐患排查。今年以来，累计检查相关使用单位43家，核查设备47台，整改隐患23个，全力保障涉旅领域特种设备安全运行。另一方面，聚焦食品安全，在做好消费集中区周边餐饮单位日常监督检查的基础上，通过召集管理方、出租方与商户代表座谈，明确合规经营标准、压实各方责任。大力推进“明厨亮灶”与食材溯源管理，进一步筑牢食品安全防线。

坚持“服务引导”，激发经营主体活力

 在抓好严格监管的同时，注重以热情服务助力相关行业健康合规发展。针对特色文旅产品生产企业，立足职能对产品标签标识、广告宣传用语等进行指导规范，帮助企业依法合规开展产品推介。针对餐饮住宿等相关行业商户，积极运用宣传引导、指导建议、约谈提醒等柔性方式，指导商户自查整改，主动规范经营行为。今年以来，已为12家本地食品生产企业提供专题指导服务；召集100余家相关商户签订《规范价格行为承诺书》；为1896台用于贸易结算的电子计价秤开通检定绿色通道，不断提升全区文旅消费市场服务规范化水平。

 下一步，镇江经开区市场监管局将持续规范市场秩序、守护消费安全、提升服务品质，处理好每一起“小投诉”，解决好每一个“小问题”，为全区文旅经济高质量发展提供坚实可靠的市场监管保障。