11月13日，省市场监管局在徐州召开全省市场监管五线整合工作推进会，部署推进12315热线服务线上线下一体化工作。省局二级巡视员陈柯，省局执法稽查局（投诉举报中心）、价监处、信息中心负责人，省消保委秘书处负责人，省药监局、知识产权局12315业务骨干，各设区市局分管领导和12315工作机构负责人参加会议。

会议交流了各地推进12315热线整合工作的经验做法、下一步重点工作安排以及存在问题，并介绍了推进12315线上线下一体化的具体工作要求。

陈柯在讲话中指出，12315热线是市场监管部门服务消费者、服务企业和展示形象的“窗口”。各地要扎实推进12315热线服务线上线下一体化工作，全面提升12315热线工作效率。重点做好以下四几项工作：一是把12315工作摆上重要议程。各设区市局主要负责人要亲自协调解决12315热线体系建设中的重大难题，按市场监管总局要求保持12315热线的独立性和完整性，按照话务量设置呼叫中心场所，配备热线话务专线和接线员数量，提高人工话务一次接通率。二是推进12315信息平台建设。年底前实现12315“一个平台”运行管理，实现12315平台与话务平台、短信平台对接，让群众服务体验不降低，基层工作人员操作更便利。三是理顺12315工作机制。继续完善工作联络员制度，为12315投诉举报咨询提供业务支撑。要根据职能调整实际梳理设置工作角色和工作流程，特别要重视药品举报、价格举报机制建设。四是抓好12315热线基础工作。着眼优化流程、提升效能出台制度规范，对各地突发性和倾向性、苗头性问题进行动态预警分析，通过抽查人工接通率、处理情况和数据录入情况进行绩效评估。