在无锡，有一个 " 郁东明消费维权工作室 "，为广大消费者撑起“维权伞”。

被最多景区包围的 " 维权工作室 "

去年，无锡市首个以个人名义命名的基层消费维权品牌——“郁东明消费维权工作室”，在滨湖区市场监管局雪浪分局揭牌。可仪式还未结束，却不见了老郁的身影，原来他又去接待消费者咨询了。工作室墙上的LOGO，那红色的“東”字十分抢眼，郁东明说：“上面一横，是我们擎起的维权‘保护伞’；底下一横，就像是一架天平，要求我们在工作中做到公平公正；当中一个‘日’，是提醒我们要不忘初心，日复一日战斗在维权一线。”

" 郁东明消费维权工作室 " 的办公桌上摆放着一张地图，地图上清楚地标注着工作室的工作范围：鼋头渚、三国水浒城、雪浪山、龙寺生态园、红沙湾、无锡影都等六大景区 和无锡文旅城。

工作室墙上，一连串的手机号码十分抢眼，市场监管部门的党支部和景区党支部的相关负责人电话都在上面。

目前，" 郁东明消费维权工作室 " 已在六个景区都设立了服务站，由党员志愿者驻站，现场化解消费纠纷，一些复杂的纠纷再交由工作室处理。

" 隔空 " 解决跨国投诉，无忧退货让 " 剁手党 " 可以后悔

 " 近一个月的中国行，明天就要结束了 ...... 因你的帮助，解决了我老两口最大的心病，店家答应了退货 ...... 我再次谢谢你，我不会忘记。" 郁东明的手机里保存着这样一条消费者的微信。投诉者张女士来自美国，今年 5 月来无锡旅游时，冲动消费，在一家旅游商店买了 5.7 万元左右的珍珠首饰。回国后，她有些后悔，于是打电话到工作室请求协调退货。接电话后，郁东明及时和商家沟通协调，在确定了购物清单、款项等事实后，开始走退款退货的手续，很快 5.7 万元退回来了。

早在 2018 年，“郁冬明维权工作室”就和辖区内的旅游商店签订了 " 无忧退货 "协议，规定一个月内在物品无损的情况下可以办理退款退货手续，这个规定也是防止 " 剁手党 " 们的冲动消费和激情消费。

老郁耐心、细致的态度给张女士留下了深刻印象。面对张女士的感谢，老郁显得比较淡然。他认为，做好调解是他的本职工作，最重要的是要有耐心，能够和消费者感同身受，还要熟悉各项法律法规，使得调解结果令消费者和商家都能信服。

2019 年以来，工作室已为海内外游客解决多起消费纠纷，挽回了经济损失。

打通服务 " 最后一公里 "，把消费纠纷化解在源头

从 1994 年部队转业到基层工商所，郁东明 25 年来一直坚守在基层一线，办理了 2000 余起消费投诉 ( 咨询 ) 。

这25年，他也感受到了维权的变化。刚开始，消费者维权意识薄弱，即使要投诉，都得到工商所一趟，特别耗时；如今，投诉无需见面，只要拿出手机点一点就可以完成。消费维权观念也已深入人心，广大消费者当遇到自身权益受到损害时，都会选择拿起法律武器进行维权。

除了观念的变化，投诉的内容也发生了改变，价格较高的大件商品投诉不断增多，旅游、餐饮等服务类消费纠纷也越来越多。

不过，以 " 郁东明 " 个人名义命名的维权工作室并不是郁东明一个人在战斗。下一步，无锡市市场监管部门还将探索与工作室相配套的体制机制，并进行复制推广，真正把行政、行业和社会维权工作延伸到消费网点，前移消费维权关口，打通服务 " 最后一公里 "，力争把消费纠纷化解在源头、解决在基层。