近年来，依托得天独厚的地理优势与蓬勃发展的新兴电商平台，扬州市邗江区市场监管局甘泉分局所辖区域的特色产业版图持续扩容，毛绒玩具电商如雨后春笋般涌现、数量大幅增长，逐步形成了集生产厂家、销售电商、定制玩具工坊于一体的多元业态集群。其中，零库存、小成本的 “一件代发” 模式，更吸引了大量个人经营者投身玩具电商领域。

然而，在产业繁荣的背后，辖区毛绒玩具电商 “小而散”、产品质量参差不齐的问题日益凸显。2024 年，甘泉分局累计处理玩具类投诉举报70余件，在各类投诉举报总量中占比高达30%。

为切实将这一特色产业 “管好、服优、促强”，甘泉分局创新打造 “泉” 心为民服务品牌，精准构建 “三本账” 工作体系，靶向破解产业发展痛点，为毛绒玩具电商产业高质量发展注入源源不断的赋能活水。

精准“画像”理清底数台账，“泉”心夯实产业发展根基

针对毛绒玩具电商 “小而散” 引发的监管难题，尤其是消费投诉中频繁出现的 “查无下落” 窘境，甘泉分局精准施策、主动作为，对辖区内毛绒玩具电商企业开展摸排。工作人员通过实地走访核实、电商平台数据比对、属地部门信息共享等多元方式，全面掌握经营主体的数量规模、运营模式、销售平台分布及产品质量状况。

在此基础上，分局创新建立 “一企一档” 动态管理电子档案库，详细记录每个经营主体的资质信息、信用状况、历史投诉记录及处理结果等关键内容。

截至目前，已为辖区内40余家核心经营主体（含生产厂家、企业品牌网店、个人经营网店）建立了精准 “画像”。这份清晰详尽的产业 “地图”，实现了对毛绒玩具电商经营主体 “找得到、管得住” 的监管目标，为产业健康发展筑牢了根基。

精准“开方”建立整改台账，“泉”心护航产业品质提升

“以前我们家产品的标签，都是照着同行的改一改就用了，心里总没底。现在有了分局给的规范模板和详细指导，该标什么、怎么标都清清楚楚，客诉明显减少了！” 经营着多家拼多多网店的王总，对甘泉分局的帮扶举措深有感触。

甘泉分局以每一件投诉举报为切入点，依托前期建立的底数台账信息，为辖区毛绒玩具电商量身打造目标明确、动态更新的问题整改台账。工作人员化身玩具“管家”，驻点生产车间，严格要求企业对照国标要求，完善出厂检验流程，从源头杜绝问题玩具流入市场；针对销售企业进货查验短板，点对点指导企业索要生产方核心资质（营业执照、3C证书、合格证等）；主动为个人经营者及一件代发网店量身定制《标签规范模板》，有效整治“三无产品”；积极引导定制玩具商家采用“一客一合同”模式，清晰约定产品规格、材质、交付标准及售后权责，有效防范交易纠纷。

依托这份精准 “把脉开方” 的整改台账，甘泉分局成功推动监管模式从 “粗放漫灌” 向 “精准滴灌” 转变。通过源头管控与过程规范双管齐下，辖区内毛绒玩具相关投诉举报数量大幅下降，推动了辖区毛绒玩具产品质量管控水平迈上新台阶。

精准“送学”做实普法台账，“泉”心优化产业发展环境

为进一步优化辖区毛绒玩具电商产业发展环境，引导经营者规范合法经营，甘泉分局创新采用 “线上 + 线下” 双轮驱动模式，将普法阵地延伸到经营者身边。

线上，通过 “微课堂” 及时推送法律法规条文、典型违法案例解析、产品标准解读等内容，确保政策信息精准触达企业负责人；线下，围绕 “三无产品” 识别与整治、材质标注不实风险防范、违规宣传用语界定等行业共性问题，集中开展5类专题课程，为经营者答疑解惑；此外，分局还创新推出 “结对帮扶” 模式，筛选辖区内质量管理规范、投诉率低的优秀电商作为标杆企业，组织开展经验交流会，邀请标杆企业分享在选品把控、网店宣传合规、仓储管理优化、客户服务提升等方面的实战经验。

“分局的普法课程让我受益良多，原来网页宣传里藏着这么多合规讲究，现在我不仅自己能规范经营，还能给身边同行提提建议，也算半个‘老师’了！” 去年刚加入玩具电商行业的张姐，举着密密麻麻的学习笔记感慨道。

下一步，甘泉分局将持续深化“泉”心为民服务品牌建设，聚焦辖区毛绒玩具电商特色产业需求精准发力，以更实的举措、更优的服务，守护好经营主体的蓬勃生机，为区域经济高质量发展贡献坚实力量。