2026年春节将至，为切实维护广大消费者合法权益，助力消费者舒心过节、乐享新春，江苏省市场监管局、江苏省消保委在12315平台投诉举报数据分析基础上，结合春节消费特点，针对8个消费领域发布消费提示如下：
一、观影服务消费
1.购票环节：细查规则，预先存证
购票前请务必仔细阅读退改签政策、限购说明等页面信息。为防范后续纠纷，建议在支付前对包含上述规则、票价等关键信息的页面进行截屏或录屏保存。建议通过影院官方渠道购票，若使用第三方平台，请留意其用户协议，避免因规则不清或页面信息后续变更而陷入被动。
2.入场前后：主动确认，备齐用品
观看3D电影前，请提前确认影院是否提供免费3D眼镜。此外，近视观众建议自备适配的近视3D眼镜，以便获得更舒适、清晰的观影体验。
3.观影过程：冷静应对，及时存证
如遇放映中断、声画不同步等放映质量问题，或遭遇工作人员服务态度恶劣、推诿处置，请立即联系影院现场负责人，同时通过录音、录像、索取书面说明等方式固定现场情况，保留维权证据。
二、住宿服务消费
1.预订环节：确认关键信息，保留凭证
预订时请仔细阅读退改政策、价格明细及附加费用（如清洁费、服务费等）。建议对包含房型、价格、入住与退房时间等关键信息的页面截屏保存。
2.押金支付：明确支付与退还规则
支付押金前，务必向商家确认押金金额、支付方式、退还条件及具体时限。建议通过正规平台或可溯源的电子支付方式支付，避免使用私人转账，并保留好支付凭证。
3.入住核实：现场核对，防范“货不对板”
办理入住时，请第一时间核对房间的卫生状况及是否包含预订时承诺的服务（如早餐、停车位等）。若发现实际情况与宣传不符，应现场向酒店提出并要求解决，同时保留相关证据。如遇商家以“房源紧张”“系统错误”等为由，单方面要求加价方能入住，应明确拒绝不合理要求，坚决要求按原预订价格履约，妥善保存预订成功凭证、原始订单截图等。
4.退房结算：及时沟通，追踪押金返还
退房时，主动与工作人员共同检查房间物品，确认无争议后办理结算。如涉及押金返还，应明确询问返还的具体时间。
三、订购服务消费
1.预订环节：明确细节，留存凭证
预订年夜饭、鲜花、礼品等服务时，务必仔细查看商品或服务的详细介绍、价格、规格、配送时间及退换政策。建议对预订页面信息进行截屏保存，并与商家确认关键信息（如菜品内容、鲜花品种、礼品包装等），保留聊天记录或通话录音。
2.支付费用：警惕套路，核实明细
支付前确认总价是否包含配送费、服务费、包装费等附加费用，避免后续加价。建议通过平台或正规渠道支付，避免私下转账，并保存好付款凭证。对于年夜饭预订，可要求商家出具包含菜品、价格、用餐时间等信息的书面订单。
3.验收环节：当场核对，及时反馈
收到商品或服务时，应当场查验质量、数量、规格是否与约定一致。尤其是生鲜食品、鲜花等易损商品，发现问题立即拍照、视频存证，并及时联系商家处理。预订年夜饭就餐时，注意核对菜品与订单是否相符。
四、餐饮服务消费
1.预订就餐：确认信息，避免纠纷
提前预订座位时，需确认就餐时间、人数、包间条件、最低消费等要求，并留意取消或变更预约的规则。保留预订成功的短信、页面截图等凭证。
2.入场前后：主动确认，备齐用品
点餐时注意菜品价格、计量单位（如“例”“份”“斤”），询问特色菜、促销菜的限购或使用条件，留意海鲜等鲜活商品是否当场称重确认。结账时仔细核对账单，查看是否收取未告知的餐位费、纸巾费、服务费等。
3.食品安全：注意卫生，保留证据
就餐时如发现食物有异味、异物或疑似变质，立即停止食用，并当场向经营者反映，要求处理。可对问题菜品拍照、录像，并保留实物证据。
五、旅游服务消费
1.购票环节：认准渠道，细阅规则
优先通过景区官方平台或授权渠道购票，仔细阅读门票使用日期、时段、退改规则、入园条件（如身份证、预约码）及免票/优惠政策，并截屏保存。
2.票价信息：核实内容，预防误导
注意区分门票是否包含园内所有项目，或有需另付费的限定项目。对于儿童、老人、学生等优惠票，提前确认适用条件并备好相关证件。对包含优惠条件、项目说明的页面进行截图保存。
3.变更需求：提前沟通，关注政策
如计划变更，应尽早根据购票规则申请改期或退票。关注景区官方发布的天气、客流等预警信息及临时调整政策，合理安排行程。
4.纠纷解决：现场求助，及时沟通
如在园内遭遇服务缩水、设施故障、安全隐患或与宣传严重不符的情况，可先向景区服务中心反映。
六、黄金珠宝消费
1.选购环节：明晰标识，了解工艺
购买时请查看标签或证书上的贵金属材质（如足金、K金）、含量、重量、饰品名称等信息。了解“计价”“计件”不同销售方式，问清工艺费、损耗费等附加费用。
2.鉴定凭证：索要票证，核对信息
务必索取并核对发票、保修单、鉴定证书等票据，确保信息与实物一致。证书应有CMA等认证标志，发票应注明品名、重量、单价、总价、工艺费用等明细。
3.售后服务：确认规则，书面约定
主动询问并确认售后服务的具体内容，如清洗、维修、换款、回购的条件、流程及费用，特别是“以旧换新”的折价标准、补差计算方式等，重要承诺建议书面约定。
4.纠纷处理：专业检测，依法维权
如对成色、重量存疑，可送至有资质的第三方检测机构复核。
七、铁路客运服务消费
1.购票环节：官方渠道，警惕代抢
优先通过12306官方网站或APP购票，谨慎使用非官方代抢、代购服务，避免个人信息泄露或财产损失。购票时仔细核对车次、日期、座位、乘车人信息。
2.退改签规则：提前了解，合理规划
购票后注意掌握退票、改签的时间限制和手续费规则，避免因行程变动产生损失。通过官方渠道办理退改签，勿轻信“快速退改”等非正规服务。
3.进站乘车：预留时间，遵守规定
春运期间客流密集，建议提前到达车站，为安检、检票预留充足时间。遵守铁路运输安全规定，不携带违禁品，看管好随身行李与证件车票。
4.遇事处理：及时求助，保留证据
如遇列车晚点、座位重复、设备故障或服务纠纷，及时向列车工作人员或车站服务台反映，必要时录音录像、索要书面说明。
八、航空客运服务消费
1.机票预订：细读条款，验证真伪
通过航空公司官网或正规代理商购票，仔细阅读退改签、行李额度、航班延误等规定。购票后可通过航空公司官网或客服核实客票真伪与行程信息。
2.费用明细：核查总价，谨防捆绑
支付前查看总价是否包含机场建设费、燃油附加费及其他可选服务费，警惕默认勾选的保险、贵宾厅等附加项目。保留订单截图和付款记录。
3.行程变化：关注通知，及时应对
出行前关注航班动态，如遇航班取消或时刻调整，及时通过官方渠道确认，并了解航空公司提供的改签、食宿安排等补偿或解决方案。
4.维权途径：现场沟通，依法维权
在机场或航班上发生服务纠纷、行李损坏或遗失、航班超售等问题，现场及时向航空公司柜台或值班经理寻求解决。
消费过程中，消费者要及时向商家索要、留存交易凭证，同时保留线上交易记录、商家聊天记录、现场照片视频等相关凭证。如遇消费纠纷，可先与商家协商解决；协商不成，应及时向行业主管部门、12315平台投诉举报，依法维护自身合法权益。