日常购物踩坑、消费产生纠纷、退货维权碰壁……这些看似细碎的消费难题，总能让人倍感糟心。守护每一笔消费、保障每一位消费者的合法权益，就是守护民生底气。

 近年来，南通市市场监管局紧扣守护权益、提振消费，全力打造“通消无忧”满意消费品牌，不断完善消费维权体系、提速诉求处置效率、升级民生消费服务，用实打实的成效筑牢民生消费保障线。

 告别维权慢。搭建“市、县、街道、消费维权直通站（消费维权投诉专员）”四级快处新模式，实行“全市域投诉全天候受理、应急处置24小时响应”，有效实现小额纠纷现场和解、一般纠纷快速办结、复杂争议联合调解，告别“维权耗时间、跑腿没结果”的窘境。

 退货更省心。聚焦群众反映集中的售后推诿、退货繁琐、退款滞后等突出问题，依托上线“通畅退”便民服务平台、建立“先行垫付”资金池两项改革举措靶向发力，打通消费售后“最后一公里”。一方面，上线“通畅退”便民服务平台，已引入线下无理由退货承诺商户超2.5万家，覆盖家纺用品、电动工具等多个领域，集成商户地图、消保快处理、链接12315热线等多项功能。另一方面，创新推行政府“先行垫付”兜底保障机制，针对性破解推诿扯皮、拒不履约等疑难问题，通过资金垫付、优先赔付、事后溯源追责的模式，最大限度保障消费者合法权益。

 宣教同发力。坚持维权处置与宣传引导同步推进，系统化搭建面向消费者、经营者的分层宣教体系。面向消费者，围绕网购、预付消费、老年消费等高频话题，依托“3·15”活动、线上政务平台、线下商圈社区等多方式多点位，全方位普及维权法规、避坑避险，年均发布消费提示、风险预警120余条，组织消费教育活动超百场次，覆盖群众超10万人次。面向经营主体，开展合规经营宣讲与违规案例警示教育，分析汇总投诉高发问题、违法经营乱象并开展靶向普法约谈，督促商户落实售后义务、自觉规范经营、主动规避消费纠纷。

 下一步，南通市市场监管局将始终扎根民生需求，全面深化“通消无忧”满意消费品牌建设，以更高效的机制化解消费纠纷，以更贴心的服务守护民生福祉，以更严格的监管规范市场秩序，让市民消费更称心、维权更省心、生活更安心，助力南通打造长三角新兴优质消费目的地。