一、工作原则
坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；坚持诉讼和信访分离，依法分类处理信访诉求；坚持公开透明、便捷高效，方便群众、接受监督。
二、受理的信访事项
人民群众通过信函、电子邮件、传真、电话或走访形式，对市场监督管理机关及其工作人员的职务行为进行情况反映，提出建议、意见或不服职务行为的，应当受理。
三、不予（不再）受理的信访事项
（一）属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围以及其他不属于我局职权范围的;
（二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项；
（三）已有复核意见且没有提出新的事实或理由的；
（四）在规定期限内未申请复查、复核的；
（五）2005年5月1日前已经办结，没有提出新的事实或理由的；
（六）其他不予（不再）受理的信访事项。
四、存档备查的信访事项
（一）内容表述不清楚、无法辨明具体诉求及感谢类等信访事项；
（二）同时向多个受信人提出同一信访事项的，原则上只办理、告知其中1件，其余存档备查；
（三）已告知过正在办理, 或已告知过不予(不再) 受理, 而信访人仍以同一事实或理由继续反映的来信。
五、来访须知
（一）来访群众应到省局传达室进行登记，出具本人身份证等有效证件，如实填写《来访情况登记表》，并备好信访事项材料，在传达室耐心等待接谈。
(二)集体访(5人以上)上访人应推选5名以下代表到信访部门指定地点参与接谈。
(三)上访人员不得有以下行为:
1.不得在省局机关周围非法聚集，围堵、冲击机关及拦截公务车辆或者堵塞、阻断交通；
2.不得携带危险物品、管制器具；
3.不得侮辱、殴打、威胁或非法限制他人人身自由；
4.不得在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；
5.不得煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访；
6.不得出现扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。
六、信访部门联系方式
通信地址：南京市鼓楼区草场门大街107号 邮政编码：210036
接待来访地址：南京市鼓楼区草场门大街107号